들어가며나는 보통 전화로 통화하는 고객센터를 통해 뭔가를 해결하기보다는 인터넷이나 앱으로 직접 해결할 수 있는 방법을 선호한다.(여기서 말하는 ‘일’이란 등본 발급, 공인인증서 발급, 민생지원금 신청 같은 다소 공적인 성격의 업무를 의미한다.) 내가 인터넷·앱을 선호하는 이유1. 나의 속도에 맞출 수 있다. 중간에 멈출 수도 있고, 이미 아는 건 건너뛰면서 빠르게 진행할 수 있다. 2. 시간 제약이 없다. 밤이나 주말에도 가능하다. 그래서 생각났을 때, 시간이 생겼을 때 바로 진행할 수 있다. 3. 참고자료가 풍부하다. 블로그 같은 곳에 화면 단위로 따라 할 수 있는 자료가 많아 진행이 편하다. 그런데 최근 전화로만 해결해야 하는 일이 있었는데,상담원은 친절했고 문제도 해결되었지만, 돌이켜보니 아쉽게 느..